আশ্চর্যজনক মরসুম, জীবন ও সংস্কৃতি

Best of Japan

সাদা পটভূমিতে বিচ্ছিন্ন দেখাচ্ছে জাপানি স্টাইল ওয়েট্রেস = শাটারস্টক

সাদা পটভূমিতে বিচ্ছিন্ন দেখাচ্ছে জাপানি স্টাইল ওয়েট্রেস = শাটারস্টক

জাপানি আতিথেয়তা! "ওমোটেনশি" এর চেতনায় জাপানী পরিষেবা

এই পৃষ্ঠায়, আমি জাপানি আতিথেয়তার চেতনার ব্যাখ্যা করব। জাপানে আতিথেয়তা বলা হয় "ওমোটেনশি"। এর আত্মা চা অনুষ্ঠান থেকে আসে বলে জানা যায়। তবে আমি এখানে আপনাকে একটি বিমূর্ত গল্প বলতে যাচ্ছি না। আমি কয়েকটি ইউটিউব ভিডিওর মাধ্যমে জাপানি আতিথেয়তার উদাহরণগুলি উপস্থাপন করতে চাই। আমি মনে করি আপনি যদি জাপানে আসেন, আপনি আসলে এটি দেখতে পাবেন এবং শুনতে পাবেন।

জাপানি আতিথেয়তার উদাহরণ

সবার আগে, দয়া করে নীচের ভিডিওগুলি দেখুন। এই ভিডিওগুলির সাহায্যে আপনি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে জাপানী আতিথেয়তার উদাহরণগুলি দেখতে পারেন।

জাপানে অনেক লোক আতিথেয়তার সাথে কাজ করে

একটি রেস্টুরেন্ট এ

জাপানে, প্রচুর কর্মচারী রেস্তোঁরা ও হোটেলগুলিতে হাসি দিয়ে অতিথিপরায়ণ। এমনকি গ্রাহক পরিষেবা ম্যানুয়াল অনুসারে কাজ করার পরেও তারা তাদের গ্রাহকদের কিছুটা সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করবে।

অবশ্যই কিছু কর্মচারীর কোনও প্রেরণা থাকবে না। যাইহোক, জাপানে, আমি মনে করি যে প্রচুর লোকেরা যতই কষ্টকর হোক না কেন হাসি দিয়ে সেবা করার চেষ্টা করছেন।

এই প্রবণতা রেস্তোঁরা এবং হোটেলগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এর পরে, গ্যাস স্টেশনটির ভিডিওটি দেখুন।

একটি গ্যাস স্টেশনে

জাপানে বিভিন্ন শিল্পে এমন অনেক লোক আছেন যারা আতিথেয়তার অনুভূতি রাখেন যে তারা গ্রাহকদের সেবা করতে চান।

এমনকি জাপানে, সেলফ সার্ভিস ধরণের গ্যাস স্টেশনগুলি সম্প্রতি বেড়ে চলেছে। এই ধরণের গ্যাস স্টেশনগুলির সাথে আপনি এই জাতীয় গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে পারবেন না। তবে, গ্যাস স্টেশনগুলি যেগুলি স্ব-পরিষেবা নয়, এ জাতীয় পরিষেবাগুলি নিখরচায় করা হচ্ছে। যদি আপনি ভাড়ার গাড়িগুলি ধার করার পরিকল্পনা করেন, এমন কোনও গ্যাস স্টেশন দিয়ে থামুন যেখানে রিফুয়েল করার সময় "স্ব" চিহ্ন নেই, সত্যিই এই পরিষেবাগুলি দেখুন!

বিমানবন্দরে

বিমানবন্দরে গ্রাহকের জন্য বিমানটি পরিদর্শনকারী কর্মীরা প্রস্থানকারী বিমানের দিকে হাত দিতেন। তাদের লক্ষ্য করার জন্য সম্ভবত খুব কম যাত্রী রয়েছে। যাইহোক, যাত্রীরা নজর কাড়ছে কিনা তা কর্মচারীরা কিছু মনে করেন না এবং স্বেচ্ছায় হাত মিলান।

আমি মনে করি যে এখানে জাপানি আতিথেয়তার চেতনার একটি বড় বৈশিষ্ট্য রয়েছে। অন্য কথায়, গ্রাহকদের দ্বারা তাদের মূল্যায়ন করা যায় কিনা তা তাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ নয়। তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল তারা তাদের গ্রাহকদের জন্য যা করতে পারে তা করে।

ম্যাকডোনাল্ডের দোকানে

এমনকি আমেরিকান স্টাইলের দোকানগুলিতে, জাপানি কর্মীরা এই মুভিতে দেখা হিসাবে হাসিমুখে পরিষেবা দেয়।

আমি মনে করি আতিথেয়তার চেতনা প্রতিটি দেশে বেশ একই রকম। আমি পশ্চিমা হোটেলগুলিতে এবং বহু ক্ষেত্রে দুর্দান্ত পরিষেবা পেয়েছি। এই অভিজ্ঞতাগুলি থেকে, আমি পশ্চিমা আতিথেয়তায় একটি খুব গভীর আধ্যাত্মিকতা অনুভব করি। যাইহোক, জাপানে, অনেক শিল্প রয়েছে, তাই অনেক কর্মী গ্রাহকদের বিনোদন দেওয়ার জন্য চেষ্টা করছেন। আমি মনে করি এই পয়েন্টটি জাপানের বৈশিষ্ট্য।

তবে আমি মনে করি জাপানি আতিথেয়তায় দুর্বলতা রয়েছে। গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার সময়, জাপানি লোকেরা জোর দেয় যে তারা উজ্জ্বল এবং হাসিখুশি। তবে তারা যতই হাসুক, তা নিশ্চিত না করে গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকবেন কি না। উদাহরণস্বরূপ, হোটেলের কোনও গ্রাহক যখন রেস্তোঁরা যাওয়ার রাস্তা জিজ্ঞাসা করেন, কর্মীরা যদি সঠিকভাবে উপায়টি না বলেন, গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন। বিদেশ থেকে আসা কিছু ভ্রমণকারীদের মাঝে মাঝে এমন অভিযোগ হয় complaints

জাপানিরা কেন আতিথেয়তার চেতনায় সেবা করে?

আমাকে আগে একজন বিদেশী পর্যটক জিজ্ঞাসা করেছিলেন, "জাপানি লোকেরা কেন এমন হাসি দিয়ে গ্রাহকদের সেবা করতে সক্ষম?" এই সময়, আমি ভাল উত্তর দিতে পারে না। আমি এখনও পরিষ্কারভাবে উত্তর দিতে পারি না। যাইহোক, আমি অনুভব করি যে অনেক জাপানী চারপাশের লোকদের সাথে সাদৃশ্যকে মূল্য দেয়। আমি মনে করি যে এটি নিশ্চিত যে অনেক জাপানি মানুষ তাদের আশেপাশের লোকদের মোটেই স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার চেষ্টা করছেন।

জাপানিদের শিখানো হয়েছে যে প্রাথমিক বিদ্যালয় থেকেই আমাদের চারপাশের মানুষদের সেবা করা মূল্যবান। প্রাথমিক বিদ্যালয়ে, উদাহরণস্বরূপ, আমরা আমাদের ক্লাসরুম এবং টয়লেটগুলি নিজেরাই পরিষ্কার করে চলেছি। সম্ভবত, এই জাতীয় বিষয়টিকে একটি পটভূমি হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। নীচের ভিডিওটিতে জাপানি শিশুরা সাধারণত স্কুলে যে কাজ করে তা পরিচয় করিয়ে দেয়। ঠিক আছে, আমাদের জন্য এটি সাধারণ বিষয়, আপনি এই ভিডিওটি দেখলে আপনার কেমন অনুভূত হয়?

আমি আপনাকে শেষ পর্যন্ত পড়া প্রশংসা করি।

আমার সম্পর্কে

বন কুরুসওয়া আমি দীর্ঘদিন ধরে নিহন কেইজাই শিম্বুনের (এনআইকেকেইআই) সিনিয়র সম্পাদক হিসাবে কাজ করেছি এবং বর্তমানে স্বতন্ত্র ওয়েব লেখক হিসাবে কাজ করছি। NIKKEI এ, আমি জাপানি সংস্কৃতি সম্পর্কিত মিডিয়া-এর চিফ ছিলাম। আমাকে জাপান সম্পর্কে প্রচুর মজাদার এবং আকর্ষণীয় বিষয়গুলি পরিচয় করিয়ে দিন। দয়া করে দেখুন এই নিবন্ধটি আরো বিস্তারিত জানার জন্য.

2018-06-07

কপিরাইট © Best of Japan , 2020 সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।